費控電表計費居民一頭霧水

　　最近西寧供電公司在許多小區推廣費控業(yè)務(wù)，由以往的“先用電、后交錢(qián)”的傳統模式轉變?yōu)?ldquo;先交錢(qián)、后用電”。對這項業(yè)務(wù)許多市民感到不解，希望熱線(xiàn)能夠給予關(guān)注。

　　市民反映：總是一筆糊涂賬

　　據市民郭女士說(shuō)，她家的電表改為費控電表后，每個(gè)月所交的電費都比抄表數要高，比如8月份用了50元的電，可是交費時(shí)收了70元錢(qián)，9月份用了 58元的電，交費時(shí)卻收了80元錢(qián)，發(fā)票上還顯示余額有29元，不知道是為什么。而市民王女士說(shuō)，以前到銀行交費時(shí)發(fā)票上都可以顯示明細，知道自己用了多 少電，費用是怎么收的，可是改成費控電表后，每次到銀行交電費卻打不出用電詳單，不知道自己到底用了多少電，錢(qián)交得不明不白的。

　　部門(mén)介紹：逐步推行費控電表

　　記者就此采訪(fǎng)了西寧供電公司客戶(hù)服務(wù)中心負責人，據他介紹，遠程費控智能電表可實(shí)現對客戶(hù)的實(shí)時(shí)計費、催費預警、跳閘停電、合閘復電等遠程控制 功能。目前西寧市的54萬(wàn)用戶(hù)已經(jīng)有10萬(wàn)戶(hù)全都改為了費控電表，今年還將有12萬(wàn)用戶(hù)改為費控電表，到明年全市四區三縣都將改為費控電表。

　　部門(mén)答復：須搞清結算方式

　　關(guān)于每個(gè)月收的電費比實(shí)際抄表數高的問(wèn)題，主要原因是抄表結算日和實(shí)際交費日之間用戶(hù)還用了一部分電，之間就會(huì )有差額，這部分差額就是多交的錢(qián)，發(fā)票上顯示有余額是因為電費結算是按月來(lái)結算的，這部分差額要在下一個(gè)月結算時(shí)才會(huì )扣除。

　　關(guān)于打不出當月詳單的問(wèn)題，主要是當月交的是預付電費，客戶(hù)還沒(méi)有用電，所以發(fā)票上無(wú)法顯示用電情況，客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳交費時(shí)可向營(yíng)業(yè)人員提出打印結算發(fā)票，就可以顯示前面已經(jīng)用電的詳細情況。

　　部門(mén)提醒：要關(guān)注電費余額

　　客戶(hù)服務(wù)中心的負責人還提醒客戶(hù)，安裝費控電表后，電費余額不足了就會(huì )自動(dòng)發(fā)短信提醒客戶(hù)及時(shí)充值。如果客戶(hù)想實(shí)時(shí)了解自己的用電情況，可以在 手機上注冊供電公司的微信號或在電腦上登陸供電公司網(wǎng)站，然后綁定自己的客戶(hù)編號，就可以實(shí)時(shí)查詢(xún)自己的用電情況以及自己的余額。由于電費用完后費控電表 將自動(dòng)斷電，所以客戶(hù)要及時(shí)補充電費余額，改變手機號碼的用戶(hù)要及時(shí)到營(yíng)業(yè)廳更改信息，以防收不到信息耽誤自己用電。